Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW, tenzij het expliciet anders wordt vermeld bij de prijs (bijvoorbeeld: excl. BTW).

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken. Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘AFREKENEN’.

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Zense outfit kunt verwachten!

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card.

Ik heb een kortingscode. Hoe vul ik deze in?

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’. Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga rechtsbovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’.


Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe werkt dat?

Als je jouw bestelling wilt annuleren kun je het beste zo snel mogelijk een email sturen naar onze klantenservice via info@zense-sportswear.com. Wanneer de bestelling nog niet verwerkt en verzonden is kun je je order nog annuleren. In dit geval verwerken wij de annulering, dit krijg je per email bevestigd. Wanneer de betaling al gedaan is zal het geld zo snel mogelijk terug gestort worden.


Levering & Uitvoering

Wat is de levertijd?

Zodra jouw order bij ons binnen komt, zullen wij dit zo snel mogelijk verwerken. Wanneer je op werkdagen voor 17:00 besteld, wordt je bestelling diezelfde dag nog verzonden. Wij streven ernaar alle pakketten binnen 2 (werk)dagen te leveren.

Verzending

Wij versturen jouw bestelling via DHL of PostNL. Je ontvang direct na verzending een Track & Trace-code per e-mail, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Mocht je tijdens de bezorging niet thuis zijn, dan zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals proberen aan te bieden. Is ook de tweede afleverpoging mislukt? Dan zorgt de bezorger ervoor dat het pakket wordt afgeleverd bij een afhaallocatie in de buurt. Ook kan het voorkomen dat de bezorger het pakket bij de buren aflevert. In beide gevallen zal de bezorger een briefje in de brievenbus achterlaten met meer informatie.

Wanneer het pakket binnen twee weken niet is opgehaald bij de afhaallocatie, zal het pakket naar ons teruggestuurd worden. Wij zullen dan contact met je opnemen over de verdere verwerking van jouw bestelling.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij versturen je bestelling GRATIS naar adressen binnen Nederland.
Woon je in België of Luxemburg? Dan bedragen de verzendkosten € 5,99.


Retouren & Garanties

Hoe stuur ik mijn product terug?

Niet tevreden met jouw bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, dit is ongeveer €6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de gewenste vervoerder.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De producten moeten daarnaast onbeschadigd, schoon en ongewassen zijn.

De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit samen met de artikelen te retourneren. Je kunt ons ook, binnen de gestelde herroepingstermijn, via info@zense-sportswear.com op de hoogte stellen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken kun je ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je aan Zense kenbaar dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Download hier het herroepingsformulier.

Retouradres:

Zense
Distributiestraat 3
7041 KJ ’s Heerenberg
Nederland

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Binnen 14 dagen na het melden van de retour, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer artikelen niet in de originele staat en verpakking bij ons aankomen.

De terugbetaling wordt in werking gezet wanneer de geretourneerde producten in goede staat door ons zijn ontvangen of wanneer je het bewijs hebt geleverd dat de goederen door jou zijn geretourneerd.

Kan ik een artikel ruilen?

Wanneer je 1 of meerdere artikelen uit je bestelling wilt omruilen voor een ander artikel of maat is dit mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Stuur een email naar onze klantenservice via info@zense-sportswear.com, geef zo duidelijk mogelijk aan welk artikel je retour wilt sturen en welk artikel je hiervoor in de plaats wilt ontvangen. Na ontvangst van het te retourneren artikel, zullen wij het nieuwe artikel direct versturen. Er worden geen verzendkosten gerekend voor dit nieuw te versturen artikel.

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via info@zense-sportswear.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform: http://ec.europa.eu/odr .

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.